Starfsáætlun

Hvað gerir þjónustufulltrúi?

Lærðu um launin, nauðsynlega færni og fleira

EfnisyfirlitStækkaðuEfnisyfirlit dagur í lífi þjónustufulltrúa: Vinna úr pöntunum sem berast með tölvupósti, faxi, vef, EDI eða viðskiptavinagátt; viðhalda háu stigi vöruþekkingar; ráðfæra sig við viðskiptavini; tryggja trúnað og öryggi neytendagagna í söluviðskiptum

Jafnvægið / Emilie Dunphy

Þjónustufulltrúi eyðir dögum sínum í að svara spurningum neytenda, leysa kvartanir og taka við pöntunum. Þeir eru lykilhluti fyrirtækis sem snýr að almenningi, þó oftar en ekki séu samskipti í gegnum síma, tölvupóst eða lifandi spjall, frekar en í eigin persónu, og þeir vinna oft fyrir a útvistunarfyrirtæki viðskiptaferla frekar en beint fyrir fyrirtækið sjálft.

Þjónustufulltrúar starfa við allar tegundir atvinnugreina. Ef þeir meðhöndla kvartanir viðskiptavina verða þeir að geta tekist á við fólk sem er reitt eða svekktur og bregðast hratt við til að gera það hamingjusamara.

Skyldur og ábyrgð þjónustufulltrúa

Þetta starf krefst almennt hæfni til að sinna eftirfarandi verkefnum:

  • Hafðu samskipti við viðskiptavini í síma eða tölvupósti til að veita upplýsingar um vörur og þjónustu, taka við pöntunum eða fá upplýsingar um kvartanir.
  • Uppfylltu pantanir sem berast með tölvupósti, faxi, vefsíðu eða öðrum rafrænum gagnaskiptum.
  • Fylgstu með vandamálum viðskiptavina til að tryggja að rétt lausn hafi verið framkvæmd.
  • Vinna í opinni þjónustuver.
  • Haltu gögnum viðskiptavina öruggum.

Þjónustufulltrúar gegna stóru hlutverki við að ákvarða hvað viðskiptavinum fyrirtækis finnst um það. Ef þeir sinna starfi sínu vel endurspegla þeir vel fyrirtækið sem þeir veita beint eða óbeint þjónustu fyrir. Ef þeir standa sig illa þá skerðist ímynd fyrirtækisins.

Aðgerðir þeirra geta ráðið því hvort viðskiptavinur heldur áfram að gefa fyrirtæki sínu fyrirtæki eða ákveður að hafa aldrei neitt með það að gera aftur. Margt ríður á getu þeirra til að afgreiða pantanir hratt og örugglega eða taka á kvörtun viðskiptavinar á fullnægjandi og vinsamlegan hátt.

Laun þjónustufulltrúa

Laun þjónustufulltrúa eru mismunandi eftir landsvæði, atvinnugrein (fjárhags- eða sjúkrastörf borga betur en önnur) og fjölda ára í starfi.

  • Miðgildi árslauna : $33.750 ($16.23/klst.)
  • Topp 10% árslaun : Meira en $55.310 ($26.59/klst.)
  • Neðst 10% árslaun : Minna en $22.140 ($10,65/klst.)

Heimild: Vinnumálastofnun Bandaríkjanna , 2018

Menntun, þjálfun og vottun

Þú getur orðið þjónustufulltrúi með aðeins framhaldsskólapróf eða jafngildi. Flestir vinnuveitendur veita þjálfun á vinnustað sem getur verið allt frá nokkrum vikum til nokkurra mánaða, allt eftir atvinnugreininni.

Þjálfun þjónustufulltrúa í fjármála- og tryggingaiðnaði er umfangsmeiri og felst í því að kynna sér reglur stjórnvalda. Í sumum ríkjum geta störf sem fela í sér að selja eða veita upplýsingar um tilteknar vörur - til dæmis fjármálagerninga og tryggingar - þurft leyfi.

Færni og hæfni þjónustufulltrúa

Árangursríkir þjónustufulltrúar þurfa að hafa eftirfarandi hæfileika til að geta sinnt starfi sínu með góðum árangri:

  • Virk hlustun : Til að leysa vandamál viðskiptavina er nauðsynlegt að fulltrúar skilji hver vandamálin eru. Það getur aðeins gerst með því að hlusta vel á það sem viðskiptavinir segja.
  • Munnleg samskipti : Hæfni til að miðla upplýsingum á nákvæman hátt til annarra hjálpar fulltrúum að forðast misskilning.
  • Gagnrýnin hugsun og lausnaleit : Þegar unnið er með viðskiptavini verða þjónustufulltrúar að bera kennsl á vandamál og hugsanlegar lausnir. Síðan ákveða þeir hvaða lausn er best og hrinda henni í framkvæmd.
  • Færni í mannlegum samskiptum : Þjónustufulltrúar verða að skilja þarfir og hvata viðskiptavina, semja við þá og sannfæra þá.

Atvinnuhorfur

The fjölda þjónustufulltrúa starfa er gert ráð fyrir að vaxa á 5% hraða frá 2016 til 2026, samkvæmt Bureau of Labor Statistics. Það er jafn hratt og meðalstarfið.

Vinnuumhverfi

Margir þjónustufulltrúar starfa í símaveri umkringdur öðrum fulltrúa. Umhverfið getur verið fjölmennt og hávaðasamt. Þjónustufulltrúar eyða miklum tíma sínum í síma og þurfa oft að svara ákveðnum fjölda símtala á hverri vakt.

Vinnuáætlun

Þjónustufulltrúar geta verið í fullu starfi eða hlutastarfi. Þeir vinna venjulega að minnsta kosti nokkrar klukkustundir á kvöldin og næturnar og um helgar og á frídögum.

Hvernig á að fá starfið

SÆKJA um

CustomerServiceJobs.com og ViðskiptavinaþjónustaCrossing lista yfir störf í greininni. Skoðaðu líka minna markvissar vinnusíður eins og Einmitt og Skrímsli eða á vefsíðum staðbundinna fyrirtækja sem þú hefðir áhuga á að vinna fyrir.

SKRIFA MARKAÐSVERJARVERKJA OG KYNNINGARBRÉF

Búðu til ferilskrá sem sýnir styrkleika þína og aðgreinir þig frá öðrum umsækjendum. Skrifaðu kynningarbréf sérstaklega fyrir starfið; ekki senda almenna sem sýnir að þú gafst þér ekki tíma til að íhuga einstaka þætti tiltekins starfs.

ÆFÐU ALMENNT SPURÐAR VIÐTALSSPURNINGAR

Margar af sömu spurningunum koma upp í viðtölum við starfsmanna starfsmanna og ráðningarstjóra. Farðu yfir þessar spurningar og leiðir til að svara þeim sem gera það heilla viðmælanda þinn .

Samanburður á svipuðum störfum

Fólk sem hefur áhuga á að gerast þjónustufulltrúar gæti líka hugsað um eftirfarandi störf. Tölurnar sem gefnar eru upp eru miðgildi árslauna:

Heimild: Vinnumálastofnun , 2018