Starfsferill Heimavinnandi

Hvað gerir umboðsmaður símavera?

Lærðu um launin, nauðsynlega færni og fleira

EfnisyfirlitStækkaðuEfnisyfirlit Dagur í lífi umboðsmanns símavera

Theresa Chiechi/The Balance 2019

Umboðsmenn símavera vinna fyrir margvísleg fyrirtæki sem hringja í væntanlega viðskiptavini og svara símtölum frá viðskiptavinum. Ef þeir hringja setja þeir oft vörur í samræmi við handrit. Þeir geta einnig beðið núverandi viðskiptavini fyrirtækis um að kaupa viðbótarþjónustu. Ef þeir svara símtölum taka þeir oft á kvörtunum viðskiptavina eða svara spurningum. Þeir vita heilmikið um vörur og þjónustu sem fyrirtækið býður upp á. Umboðsmenn símavera sem vinna bæði þessi störf eru nefndir blandaðir umboðsmenn og staðurinn þar sem þeir starfa er kallaður blandað símaver.

Eins og starfsheitið gefur til kynna vinna þjónustuver í hópum á einum stað. Vinnu þeirra er yfirleitt undir eftirliti einhvers sem getur hlustað á símtöl og oft er ætlast til að þeir hringi eða svari tilteknum fjölda símtölum á klukkustund eða á vakt.

Skyldur og skyldur umboðsmanns símavera

Þetta starf krefst almennt hæfni til að sinna eftirfarandi verkefnum:

  • Hafðu samskipti við viðskiptavini í gegnum síma, tölvupóst eða netspjall á faglegan hátt.
  • Biðja um sölu, veita upplýsingar um vörur og þjónustu eða meðhöndla kvartanir.
  • Vinna í opinni þjónustuver.
  • Haltu gögnum viðskiptavina öruggum.

Umboðsmenn símavera verða að hafa skýra og vingjarnlega símarödd. Þeir eru framlínustarfsmenn fyrirtækis og hafa mikil áhrif á hvernig viðskiptavinum finnst um það.

Laun umboðsmanns símavera

Vinnumálastofnun Bandaríkjanna veitir ekki launaupplýsingar sérstaklega fyrir umboðsmenn símavera, en það gerir það fyrir svipað starf þjónustufulltrúa. Eins og með þjónustufulltrúa, eru laun umboðsmanna í símaveri mismunandi eftir landfræðilegu svæði, atvinnugrein og fjölda ára í starfi.

  • Miðgildi árslauna : $33.750 ($16.23/klst.)
  • Topp 10% árslaun : Meira en $55.310 ($26.59/klst.)
  • Neðst 10% árslaun : Minna en $22.140 ($10,65/klst.)

Heimild: Vinnumálastofnun Bandaríkjanna , 2018

Menntun, þjálfun og vottun

Þú getur orðið umboðsmaður símavera með aðeins framhaldsskólapróf eða jafngildi. Flestir vinnuveitendur veita þjálfun á vinnustað sem getur verið allt frá nokkrum vikum til nokkurra mánaða, allt eftir atvinnugreininni.

Þjálfun umboðsmanna símavera í fjármála- og tryggingaiðnaði er yfirleitt umfangsmeiri og felur í sér að fræðast um reglur stjórnvalda. Í sumum ríkjum geta störf sem fela í sér að selja eða veita upplýsingar um tilteknar vörur, til dæmis fjármálagerninga og tryggingar, þurft leyfi.

Færni og hæfni umboðsmanns símavera

Árangursríkir símaþjónustuaðilar þurfa að hafa eftirfarandi hæfileika til að geta sinnt starfi sínu með góðum árangri:

  • Virk hlustun : Til að leysa vandamál viðskiptavina er nauðsynlegt að umboðsmenn símavera skilji vandann. Það getur aðeins gerst með því að hlusta vandlega á það sem viðskiptavinir segja.
  • Munnleg samskipti : Hæfni til að miðla upplýsingum til annarra á nákvæman hátt hjálpar umboðsmönnum símavera að forðast misskilning.
  • Gagnrýnin hugsun og lausnaleit : Þegar þeir vinna með viðskiptavini verða umboðsmenn símaversins að bera kennsl á vandamálið og benda á hugsanlegar lausnir. Síðan ákveða þeir hvaða lausn er best og hrinda henni í framkvæmd.
  • Færni í mannlegum samskiptum : Þeir verða að skilja þarfir og hvata viðskiptavina, semja við þá og sannfæra þá.
  • Þrautseigja : Umboðsmenn símavera sem selja vöru verða að hafa þann sem þeir hringdu í í síma eins lengi og hægt er til að koma sölutilkynningum sínum á framfæri.
  • Seiglu og þolinmæði : Þeir verða fljótt að yppa öxlum frá höfnun þegar þeir hringja í sölusímtöl og takast á við fólk sem er reiðt þegar þeir svara símtölum frá viðskiptavinum með kvartanir.

Atvinnuhorfur

BLS spáir því fjölda þjónustufulltrúa starfa mun vaxa með 5% hraða frá 2016 til 2026. Það er jafn hratt og meðalstarf.

Vinnuumhverfi

Símaver getur verið fjölmennt og hávær, þannig að umboðsmenn verða að geta stillt hljóðin sem hinir sem tala í kringum þá gefa frá sér. Þeir mega ekki hafa á móti því að eyða miklum tíma sínum í síma eða í samskiptum við viðskiptavini með tölvupósti eða netspjalli.

Vinnuáætlun

Störf umboðsmanns símavera geta verið í fullu starfi eða hlutastarfi. Umboðsmenn vinna venjulega að minnsta kosti nokkrar klukkustundir á kvöldin og næturnar og um helgar og á frídögum.

Hvernig á að fá starfið

SÆKJA um

CustomerServiceJobs.com og ViðskiptavinaþjónustaCrossing lista yfir störf í tengdum þjónustuveri.

SKRIFA MARKAÐSVERJARVERKJA OG KYNNINGARBRÉF

Búðu til ferilskrá og kynningarbréf sem spilar upp hæfileika þína til að sannfæra og takast á við viðskiptavini á áhrifaríkan hátt.

ÆFÐU ALMENNT SPURÐAR VIÐTALSSPURNINGAR

Margar af sömu spurningunum koma upp í viðtölum við starfsmanna starfsmanna og ráðningarstjóra. Farðu yfir þessar spurningar og leiðir til að svara þeim sem gera það heilla viðmælanda þinn .

Samanburður á svipuðum störfum

Fólk sem hefur áhuga á að gerast umboðsmaður símaver gæti líka hugsað um eftirfarandi störf. Uppgefnar tölur eru miðgildi árslauna:

Heimild: Vinnumálastofnun , 2018