Starfsáætlun

Munnleg samskipti

Ómissandi mjúk færni

Kona stendur með útskorin hugsunarbólu við hlið höfuðsins sem sýnir munnleg samskipti

•••

Sam Edwards/Getty Images

Munnleg samskipti eru miðlun upplýsinga milli einstaklinga eða hópa með því að tala. Það er ein af þeim leiðum sem við höfum samskipti við yfirmenn okkar, starfsmenn, vinnufélaga og viðskiptavini eða viðskiptavini í vinnunni. Við notum líka virk hlustun , ómálleg samskipti eins og líkamstjáning og svipbrigði, og skrifa að hafa samskipti.

Þegar munnleg samskiptafærni þín er veik munu þeir sem ætlaðir eru viðtakendur skilaboðanna ekki geta skilið þau og geta í kjölfarið ekki svarað á viðeigandi hátt. Þó að þessi mistök hvíli ekki eingöngu á hátalaranum - léleg hlustunarfærni eða ranglestur á óorðnum vísbendingum getur líka verið um að kenna - byrja þeir á honum eða henni.

Hvernig á að bæta munnleg samskipti þín

Að bæta þitt munnleg samskiptahæfni mun hjálpa þér að forðast misskilning í vinnunni. Taktu eftirfarandi skref, byrjaðu jafnvel áður en nokkur orð fara úr munni þínum:

  1. Vertu tilbúinn: Áður en þú byrjar samtal skaltu finna út hvaða upplýsingar þú vilt veita. Ákveddu síðan bestu leiðina til að senda það til viðtakandans. Til dæmis, þarftu að gera það augliti til auglitis eða mun a símtal gera?
  2. Veldu orð þín vandlega: Notaðu orðaforða sem viðtakandinn þinn getur auðveldlega skilið: Ef hann eða hún skilur ekki orð þín glatast skilaboðin þín.
  3. Talaðu skýrt: Vertu meðvitaður um hljóðstyrk þinn og talhraða. Að tala of lágt mun gera það erfitt fyrir alla að heyra í þér, en hróp geta verið mjög truflandi. Talaðu nógu hægt til að þú skiljir þig, en ekki svo hægt að þú leiðist hlustandann eða svæfir hann.
  4. Notaðu réttan tón: Rödd þín gæti opinberað sannar tilfinningar þínar og viðhorf. Til dæmis, ef þú ert reiður eða leiður, mun það koma fram í gegnum tóninn þinn. Reyndu að hafa stjórn á þessu, til að forðast að sýna meira en þú vilt og trufla hlustandann frá tilgangi skilaboðanna.
  5. Náðu í augnsamband: Sá sem þú ert að tala við mun betur geta tengst þér ef þú heldur augnsambandi í gegnum samtalið.
  6. Skoðaðu reglulega með hlustandanum: Fáðu endurgjöf til að ganga úr skugga um að sá sem þú ert að tala við skilji þig. Hann eða hún verður að 'fá' það sem þú ert að reyna að segja. Á meðan þú talar skaltu fylgjast með svipbrigðum hans og líkamstjáningu eða einfaldlega biðja um munnlega staðfestingu á því að hann eða hún skilji þig.
  7. Forðastu truflun: Bakgrunnshljóð mun afvegaleiða hlustandann og gera honum eða henni erfitt fyrir að heyra það sem þú ert að segja, sama, skilja það. Finndu rólegan stað til að tala. Ef þú ert að tala við einhvern í síma, farðu þá á rólegt svæði og vertu viss um að hann eða hún sé líka í einu. Ef það er ekki mögulegt í augnablikinu skaltu gera ráðstafanir til að tala þegar það er.

Starfsferill sem krefst framúrskarandi munnlegra samskiptahæfileika

Burtséð frá því hvað þú feril er, þú verður líklega að tala við fólk að minnsta kosti stundum. Því er góð munnleg samskiptafærni mikilvæg. Sumir iðju er hins vegar háð því að hafa yfirburða munnlega samskiptahæfileika. Hér eru nokkrir sem krefjast þess mjúk kunnátta :

  • Framkvæmdastjóri: Framkvæmdastjórar hafa umsjón með allri starfsemi í þeim samtökum sem þeir reka. Þeir verða að geta deilt upplýsingum með þeim sem eru innan og utan einingarinnar, þar með talið aðra æðstu stjórnendur, starfsmenn, viðskiptavini og hluthafa.
  • Skólastjóri: Aðal stjórna grunn- og framhaldsskólum. Framúrskarandi munnleg samskiptafærni gerir þeim kleift að eiga samskipti við skólakennara, foreldra og nemendur.
  • Framkvæmdastjóri : Stjórnendur hafa umsjón með starfi starfsmanna deildar eða allrar stofnunar. Þeir verða að geta veitt starfsmönnum sínum endurgjöf á skýran hátt.
  • Rekstrarrannsóknarfræðingur: Með því að nota sérþekkingu sína í stærðfræði, rekstrarrannsóknarfræðingar hjálpa fyrirtækjum og öðrum aðilum leysa vandamál . Sterk munnleg samskiptahæfni gerir þeim kleift að vinna sem meðlimur í teymi.
  • Læknafræðingur: Læknavísindamenn rannsaka orsakir sjúkdóma og þróa forvarnir og meðferðaraðferðir út frá niðurstöðum þeirra. Þeir verða að geta útskýrt niðurstöður sínar fyrir samstarfsfólki.
  • Hagfræðingur: Hagfræðingar rannsaka dreifingu auðlinda. Þeir eru í samstarfi við viðskiptavini og ræða niðurstöður þeirra við þá.
  • Klínískur eða ráðgefandi sálfræðingur: Klínískir og ráðgefandi sálfræðingar greina og meðhöndla einstaklinga sem eru með geð-, tilfinninga- og hegðunarraskanir. Þeir eyða dögum sínum í að tala við fólk.
  • Fornleifafræðingur: Fornleifafræðingar rannsaka sögu og forsögu með því að skoða sönnunargögn sem menn skilja eftir sig. Þeir verða að útskýra rannsóknarniðurstöður sínar fyrir samstarfsfólki.
  • Hjónabands- og fjölskyldumeðferðarfræðingur: Hjónabands- og fjölskyldumeðferðarfræðingar meðhöndla einstaklinga, fjölskyldur og pör vegna geðraskana og mannlegra vandamála. Þeir þurfa að miðla upplýsingum til viðskiptavina sinna.
  • Kennari: Kennarar leiðbeina nemendum í ýmsum greinum. Þeir útskýra hugtök fyrir nemendum, eiga í samstarfi við aðra kennara og ræða við foreldra um framfarir nemenda.
  • Bókavörður: Bókaverðir velja og skipuleggja efni á almennings-, skóla-, fræði-, lögfræði- og fyrirtækjasöfnum. Þeir kenna verndarum bókasafna hvernig eigi að nota þessi úrræði.
  • Tannlæknir: Tannlæknar skoða og meðhöndla tennur og góma sjúklinga. Þeir eru í samstarfi við tannlækna og aðstoðarmenn auk þess að ræða verklag við sjúklinga sína.
  • Lyfjafræðingur: Lyfjafræðingar afgreiða lyfseðilsskyld lyf til sjúklinga. Þeir veita þeim upplýsingar og leiðbeiningar svo þeir geti notað þessi lyf á áhrifaríkan og öruggan hátt.
  • Markaðsstjóri: Markaðsstjórar móta og innleiða markaðsstefnu fyrirtækja. Þeir vinna með meðlimum markaðsteyma.
  • Forritari: Hugbúnaðarhönnuðir hafa umsjón með gerð tölvuhugbúnaðar. Sterk munnleg samskiptafærni gerir þeim kleift að leiðbeina liðsmönnum sínum.