Starfsviðtöl

Viðtalsspurningar um meðhöndlun vandamála

Viðskiptakonur takast í hendur yfir borð í atvinnuviðtali.

••• Ariel Skelley / Getty Images

Fyrirtæki eru alltaf að leita að starfsfólki sem getur leysa vandamál . Þess vegna spyrja spyrlar oft umsækjendur um hvernig þeir hafi tekist á við áskoranir á vinnustaðnum. Einnig spurningar eins og ' Lýstu vandamáli sem þú lentir í í síðasta starfi þínu ' eru leið fyrir viðmælendur til að meta viðhorf þitt til fyrri yfirmanna eða vinnuveitenda og sjá hvort þú setur á þig sök eða tekur ábyrgð.

Þegar spurningar af þessu tagi eru spurðir er best að hugsa um þær sem beiðni um að deila hvernig þú hefur gripið inn í til að leysa vandamál í fortíðinni , frekar en tækifæri til að kvarta yfir erfiðum aðstæðum í vinnunni.

Hafa dæmi tilbúið til að deila

Undirbúðu dæmi um hvernig þú hefur tekist á við vandamál eða mætt áskorunum fyrir hvert starf, starfsnám, sjálfboðaliða og leiðtogahlutverk sem er á ferilskránni þinni. Veldu vandamálaaðstæður þar sem þátttaka þín leiddi til lausnar og forðastu óleysanleg eða erfið mál sem ekki var hægt að bæta eða laga.

Mundu að vinnuveitendur munu hlusta á svarið þitt. Þeir vilja læra hvernig þú leysir mál, bregst við átökum og hefur frumkvæði að því að greina og leysa vandamál. Leitaðu að dæmum sem sýna fram á hæfileika sem munu koma sér vel í stöðunni sem þú ert að taka viðtal fyrir. Eins og með ferilskrár, tölur geta verið áhrifamiklar : ef þú keyrðir sölu, styttir tíma eða fékkst niðurstöðu sem hægt er að mæla með mæligildum, vertu viss um að deila upplýsingum.

Lýstu vandamálinu, aðgerðum þínum og niðurstöðum

Lýstu aðstæðum fyrir hvert dæmi með nógu smáatriðum til að sýna umfang og eðli vandans. Tilgreindu síðan hvernig þú metur aðstæður sérstaklega og gerðir til að mæta áskoruninni. Leggðu áherslu á færni eða eiginleika sem þú notaðir til að grípa inn í. Taktu með þá hæfileika sem gerir þig hæfan í starfið. Lýstu að lokum niðurstöðunum sem þú hjálpaðir til að skapa eða hvernig ástandið var bætt. Sögur þínar þurfa ekki að tákna stórkostleg afrek; lítill árangur sem sýnir helstu styrkleika þína nægir.Forðastu að röfla og passaðu þig líka að tala ekki neikvætt um vinnufélaga eða stjórnendur.

Þú gætir til dæmis deilt sögu eins og „Á fyrsta ári mínu sem starfsmannastjóri hjá ABC fyrirtæki tók ég eftir því að nýliðar fóru á braut með hærra hlutfalli en ég hafði upplifað hjá fyrri vinnuveitendum. Ég ákvað að búa til könnun til að finna ástæður fyrir veltu. Ég komst að því að þeir voru ekki ánægðir með endurgjöf og leiðsögn sem þeir fengu. Ég setti samskiptareglur fyrir stjórnendur um að hittast með reglulegu millibili með nýjum starfsmönnum á fyrsta ári og setja upp mentorprógramm.Á öðru ári mínu minnkaði velta nýliða um 30% og kannanir gáfu til kynna meiri starfsánægju.'

Ráð til að svara þessari spurningu

Þegar þú ert að hugsa hvernig þú myndir svara þessari spurningu skaltu nota þessar ráðleggingar til að hjálpa þér að móta sterkt svar.

  • Æfðu frásagnarlist: Forðastu langa pásu og rösklega, einbeittaða sögu með því að æfa svör. Hafa tilfinningu fyrir sumum af stóru afrekum þínum frá hverri stöðu svo að þú getir gefið samfellda, viðeigandi sögu. Mundu: vinnuveitendur munu hafa áhuga á að sjá hvernig þú hugsar og leysir vandamál.
  • Veldu gott dæmi: Þetta er ástand þar sem almennt svar eins og „Ég bregst alltaf við vandamálum fljótt og vel“ hentar ekki. Veldu dæmi sem sýna viðeigandi færni þína. Forðastu að benda fingrum eða kenna á þig og hafðu tungumálið hlutlaust þegar þú lýsir orsök vandans.
  • Vertu viss um að leggja áherslu á árangur: Vertu nákvæmur um hvað þú afrekaðir. Ef þú getur látið tölur fylgja með, svo sem „Þetta jók sölu 10% á milli ára“ eða „Þetta lækkaði yfirvinnukostnað um $1.000 á mánuði,“ vertu viss um að nefna þær.

Ráð til að svara þegar þú hefur ekki starfsreynslu

Ef þú hefur ekki starfsreynslu er allt í lagi að nota dæmi úr skólanum. Reyndu bara að hafa það þroskandi og undirstrika útsjónarsemi þína. Þegar þú svarar spurningunni skaltu útskýra dæmið. Útskýrðu ástandið og mikilvægi þess, hvað fór úrskeiðis, hvaða áhrif vandamálið gæti haft, hvað þú gerðir til að laga það og endanlegar niðurstöður.

Gott dæmi væri: „Ég átti stóra ritgerð fyrir líffræðitímann minn. Þetta var umfangsmikið rannsóknarverkefni og var stór hluti af einkunninni minni. Ég var næstum búinn og var bara að skrifa niðurstöðuna þegar þrumuveður skall á og rafmagnið fór af. Prófessorinn minn hefur stranga seinastefnu og þiggur engar afsakanir, svo ég vissi að ég yrði að skila henni á réttum tíma morguninn eftir, annars myndi ég mistakast í verkefninu. Ég notaði símann minn til að fletta upp kaffihúsum sem voru opin alla nóttina og með þráðlaust net.Ég afritaði vinnuna mína oft, þannig að ég missti aðeins um eina og hálfa síðu. Ég gat farið á kaffihúsið, endurskrifað kaflana í blaðinu sem ég týndi, bætt við heimildum og prófarkalesið. Ég skilaði því á réttum tíma morguninn eftir og endaði með því að fá A á blaðinu og í bekknum.'

Í þessu dæmi sýnir frambjóðandinn að hann er undirbúinn; hann styður reglulega vinnu sína, svo það sýnir að hann er varkár og samviskusamur. Þegar rafmagnið fór af, datt honum í hug að leita uppi svæði þar sem hann gæti unnið, og sýndi fljóta hugsun og útsjónarsemi þegar hann stóð frammi fyrir vandamálum. Hann fann leið til að vinna verkið og stóðst frestinn, án þess að fórna gæðum. Þetta er framúrskarandi dæmi sem sýnir að þú ert góður starfsmaður.