Færni Og Lykilorð

Mikilvæg færni fyrir tækniþjónustustörf

brosandi maður horfir á tölvuskjáinn og skrifar

•••

Blandaðu myndir - Inti St Clair / Getty myndir

EfnisyfirlitStækkaðuEfnisyfirlit

Flestar stórar eða meðalstórar stofnanir sem nota tölvukerfi (sem er nánast allar stofnanir) ráða tækniaðstoð innanhúss. Minni fyrirtæki og einstaklingar reiða sig oft á óháða verktaka fyrir sömu þjónustu.

Hæfir tækniaðstoðarsérfræðingar eru eftirsóttir, en vinnan er ekki auðveld, oft þarf vakt- eða vaktavinnu.

Það er hægt að eyða starfsferli í tækniaðstoð, fara upp á eftirlits- og stjórnunarstig. Að öðrum kosti getur tækniaðstoð veitt traustan grunn fyrir störf á öðrum sviðum sem einnig fela í sér mikla tölvunotkun.

Hvað er tæknistuðningsfærni?

Starfsfólk tækniaðstoðar viðhalda tölvukerfum, tryggja að þau gangi snurðulaust og laga vandamál þegar þau koma upp. Starfsfólk tækniaðstoðar getur einnig sett upp og stillt nýjan vélbúnað og hugbúnað, tekið að sér reglubundnar uppfærslur og hjálpað öðrum starfsmönnum að setja upp reikninga, endurstilla lykilorð og svara öðrum spurningum sem tengjast tölvukerfum. Skyldur fela einnig í sér að halda skrá yfir hugbúnaðarleyfi, endurhlaða búnað og fylgjast með núverandi þróun í tækni.

Kröfur um inngangsstigi tækniaðstoðarstörf eru mismunandi. Það er hægt að finna vinnuveitendur sem taka við umsækjendum án prófgráðu, að því gefnu að þú getir unnið verkið.

Aðrir þurfa gráðu en er sama um tegund gráðu, aftur, svo framarlega sem þú getur uppfyllt aðrar kröfur um starf. Almennt séð hjálpar háskólagráða mjög mikið, sérstaklega ef það tengist tölvunarfræði. Sum störf gætu krafist vottunar, annað hvort í stað háskólaprófs eða til viðbótar.

Hæfni til nýrra hugmynda ásamt vilja til að læra eru lífsnauðsynleg, vegna þeirrar einföldu staðreyndar að tæknin breytist svo hratt.

Að auki, reynsla í Þjónustuver hjálpar líka. Reynsla eða þjálfun í nýlegri tölvu-/hugbúnaðarþróun hjálpar mjög mikið.

Tegundir tækniaðstoðarhæfileika

Tæknileg og greinandi

Auðvitað þarftu að vita hvernig tölvur, spjaldtölvur og önnur tengd raftæki virka og hvernig á að leysa þau. Þú verður ekki aðeins að skilja kerfin sem þú vinnur með heldur einnig alla nýja þróun í tengdum vélbúnaði eða hugbúnaði.

Á meðan tæknilega hluti af tækniaðstoð er ómissandi, það er ekki nóg eitt og sér. Þú verður líka að hafa mjúka færni nauðsynlegt til að vinna á skilvirkan hátt og vinna vel með öðrum sem skortir sömu reynslu og þú.

  • Geta til að læra nýjan hugbúnað og vélbúnað
  • Virk hlustun
  • Aðlögunarhæfni
  • Greining á tæknilegum atriðum
  • Stuðningur við umsókn
  • Mat á þjónustuþörf viðskiptavina
  • Athygli á smáatriðum
  • Málsskýringar
  • Gagnaflutningur
  • Gagnastillingar
  • Smáatriði stillt
  • Vélbúnaður að greina
  • Hugbúnaður fyrir greiningu
  • Villuskrár
  • Útskýrir tæknilegar upplýsingar á skýran hátt
  • Að bera kennsl á endurbætur á ferli
  • Vélræn rökstuðningur
  • Farsímatæki
  • Stýrikerfi
  • Netkerfi
  • Þolinmæði
  • Að beina vandamálum í viðeigandi úrræði
  • Vefforrit
  • Stuðningur á vefnum
  • Bilanagreining

Skipulagslegt

Til að vinna á skilvirkan hátt þarftu að skipuleggja bæði tíma þinn og búnað á réttan hátt. Þó að sumum sé auðveldara að vera skipulagður en öðrum, þetta eru hæfileikar þú getur lært og æft.

Það eru ýmsar aðferðir sem þú getur notað til að bæta athyglisstjórnun þína, fylgjast betur með efninu þínu og skipuleggja verkefnin vel.

  • Hugbúnaður til framleiðni
  • Fylgdu tæknilegum leiðbeiningum
  • Skýrslukerfi hjálparborðs
  • Fundarfrestir
  • Fjölverkavinnsla
  • Forgangsraða
  • Tímasetningar
  • Athygli (tíma)stjórnun
  • Vinna hratt
  • Að skrifa skýran og hnitmiðaðan tölvupóst, minnisblöð og skýrslur

Mannleg samskipti og samskipti

Tækniaðstoð þýðir að vinna með bæði vélar og fólk.

Þú þarft ekki aðeins að vinna vel með vinnufélögum þínum, heldur er stór þáttur í tækniaðstoðinni þjónustu við viðskiptavini.

Flest fólkið sem þú aðstoðar mun ekki vita nærri eins mikið og þú um tækni. Það þýðir að þú verður að treysta á þinn færni í mannlegum samskiptum til að sýna fram á að þú sért að taka vandamál þeirra alvarlega og vinna að því að leysa málið eins fljótt og auðið er.

Ef fyrsta uppástungan þín virkar ekki eða ef vandamálið kemur upp aftur, munu viðskiptavinir þínir ekki geta sagt að það sé lögmæt ástæða - nema þú getir áunnið þér traust þeirra.

  • Samvinna
  • Samskipti
  • Þjónustuver
  • Samúð
  • Sveigjanleiki
  • Eftirfarandi forskriftir
  • Vingjarnleg framkoma
  • Fólk færni
  • Lausn deilumála
  • Að sannfæra viðskiptavini um að halda áfram með palla
  • Að eiga róleg samskipti við órólega viðskiptavini
  • Viðhalda ró
  • Stjórna væntingum viðskiptavina
  • Leiðbeinandi yngri starfsmenn
  • Að biðja um endurgjöf viðskiptavina til að bæta þjónustu
  • Að kenna viðskiptavinum hvernig eigi að vinna í kringum vörutakmarkanir
  • Hópvinnufærni
  • Þjálfa viðskiptavini í að nota tækni
  • Streitustjórnun

Meira tækniaðstoð færni

  • Nákvæmni
  • Stjórnunarhæfileikar
  • Siðareglur í síma
  • Uppsetningar forrita
  • Að skilja tækniskjöl
  • Að halda netspjall
  • Gagnrýnin hugsun
  • Villuleit
  • Ákvarðanataka
  • Skjöl
  • Stuðningur endanotenda
  • Enterprise Systems
  • Vélbúnaður
  • Að setja upp kerfi
  • Microsoft Office
  • Hæfni til að leysa vandamál
  • Að kynna viðbótarvörur og þjónustu
  • Gæðatrygging
  • Gæðavitund
  • Áreiðanleiki
  • Skýrslugerð
  • Stuðningur við hugbúnað
  • Hugbúnaðaruppfærslur
  • Stuðningskerfi
  • Tæknileg hæfileiki
  • Tækniaðstoð
  • Prófanir
  • Miðasölukerfi
  • Að vinna sjálfstætt

Hvernig á að gera færni þína áberandi

BÆTTU VIÐKOMANDI FÆRNI VIÐ ferilskrána þína: Í þínum halda áfram og umsókn, mundu að undirstrika þá færni sem væntanlegur vinnuveitandi þinn er að leita að.

NEFNA færni í kynningarbréfi þínu: Leyfðu þínu kynningarbréf til að útskýra nákvæmlega hvernig þú hefur viðhaldið eða uppfært tækni í fyrri störfum.

DEILDU DÆMI Í STARFsviðtölum: Þegar þú undirbýr þig fyrir viðtalið þitt, ætlarðu að gefa dæmi um sérstakar leiðir sem þú hefur sett fram hina ýmsu færni sem væntanlegur vinnuveitandi þinn vill.

Grein Heimildir

  1. Vinnumálastofnun Bandaríkjanna. ' Sérfræðingar í tölvustuðningi .' Skoðað 29. apríl 2020.

  2. Vinnumálastofnun Bandaríkjanna.' Hvað gera tölvustuðningssérfræðingar .' Skoðað 29. apríl 2020.

  3. Vinnumálastofnun Bandaríkjanna. ' Hvernig á að gerast sérfræðingur í tölvustuðningi .' Skoðað 29. apríl 2020.