Hvernig á að nýta valmöguleika starfsmanna

••• Daly og Newton/OJO myndir/Getty myndir

Valdaorka er sú orka sem starfsmaður velur að beita í þjónustu við vinnufélaga eða viðskiptavini í vinnunni - eða ekki. Vinnuveitandi greiðir fyrir þau grundvallarverkefni sem hann ræður starfsmann til að sinna. Starfsmaður beitir þeirri orku sem nauðsynleg er til að uppfylla grunnkröfur hans eða hennar starfslýsing .

Valdaorka er sú uppreisn sem starfsmaðurinn er tilbúinn að leggja af mörkum umfram grunnkröfur starfsins. Starfsmenn velja hversu mikla geðþótta orku þeir beita fyrir þína hönd á vinnustaðnum.

Vilji starfsmannsins til að standa sig umfram grunnkröfur starfsins er endurspeglun á vilja starfsmannsins til að beita valdi sínu.

Hljómar það eins og jákvætt framlag á vinnustað að nýta sér geðþóttaorku starfsmanna? Það er. Valdaorka getur hjálpað þér að kveikja á vinnustaðnum þínum með frammistöðu starfsmanna og spennu. Sem vinnuveitandi er markmið þitt að nýta eins mikið af því og mögulegt er. Það er olían sem heldur mótor farsællar stofnunar gangandi.

Hugsaðu um geðþóttaorku starfsmanna sem öflugan frammistöðuauka. Árangursríkir stjórnendur skilja kraft geðþóttaorku og grípa til meðvitaðra aðgerða til að nýta hana í vinnunni. Stjórnendur draga fram og gera starfsmanninum kleift að leggja fram eigin geðþótta með því að skapa vinnuumhverfi sem styrkir og gerir starfsmönnum kleift að velja að framkvæma.

Rannsóknir hjá fjölda stofnana, þar á meðal fremstu fræðastofnana, hafa sýnt skýrt samband á milli mikils þátttöku starfsmanna – í daglegu tali skilgreint sem vilji og hæfni til að ganga lengra – og betri fjárhagslegs og rekstrarlegs árangurs. En niðurstöður úr alþjóðlegu vinnuaflsrannsókninni okkar árið 2012 sýna að skrefin sem samtök hafa tekið til að bæta þátttöku eru farin að verða stutt.

Vinnuumhverfið sem stuðlar að ráðstöfunarorku

Svo, hvað á stofnun að gera til að hvetja til þátttöku starfsmanna sem nær þessum árangri? Vinnuumhverfið sem hvetur starfsmann til geðþótta orkuframlags leggur áherslu á hluti eins og:

• Skýr markmið og frammistöðuvæntingar
• Verðlaun og viðurkenning fyrir árangur
• Áframhaldandi endurgjöf
• Skuldbinding til samskipta
• Tíð frammistöðuþjálfun
• Athygli stjórnenda og stuðningur
• Ánægja starfsmanna
• Hvatning starfsmanna
• Þróunarmöguleikar starfsmanna (ekki bara bekkir)

Þjónustuorka starfsmanna í verki

Sem dæmi um geðþótta orku í verki þjónar Mary viðskiptavinum í smásöluverslun. Hún fylgir viðskiptavinum í búningsklefa þar sem viðskiptavinurinn mátar fatnað. Þegar viðskiptavinurinn er búinn, færir Mary viðskiptavininn aftur á gólfið á meðan hún býður upp á frekari aðstoð sem viðskiptavinurinn þarfnast.

Ef viðskiptavinurinn ákveður að kaupa hlut fer Mary annað hvort með hana til gjaldkera eða hringir í kaupin sjálf. Hún þakkar viðskiptavininum fyrir kaupin og segist vona að viðskiptavinurinn komi fljótlega aftur. Mary leggur frá sér fötin sem viðskiptavinurinn keypti ekki.

Allt er þetta grunnstarf Mary, það sem vinnuveitandi Mary réði hana til að vinna. Svona fær Mary launin sín í hverri viku. Er það allt sem vinnuveitandinn vill að hún geri? Eiginlega ekki. Vinnuveitandinn vonast til að fá mun meira frá hverjum starfsmanni.

Lagði til valorku

Starfsmaður sem er kraftmikill, ánægður og skuldbundinn í starfi sínu tekur þjónustuna einu skrefi lengra. Hún notar valorku sína til að þjóna viðskiptavinum betur og bæta sölu vinnuveitanda síns.

Mary, sem notar geðþótta orku sína, spyr viðskiptavininn, meðan hún er enn í búningsklefanum, hvort hún megi koma með hlut sem virkar ekki í annarri stærð eða lit. Hún fylgir viðskiptavininum á gólfið og stingur upp á fleiri hlutum, sem gætu virkað vel fyrir viðskiptavininn, byggt á því sem viðskiptavinurinn virðist hafa líkað nú þegar.

Mary stingur einnig upp á hlutum eða tveimur sem hún telur að gætu virkað vel fyrir viðskiptavininn, jafnvel þótt þeir séu ekki svipaðir því sem viðskiptavinurinn hefur þegar prófað. Mary getur gert þetta vegna þess að hún þekkir birgðahaldið mjög vel og hefur fylgst með mörgum viðskiptavinum kaupa vörur í gegnum tíðina. Hún veit hvað gæti litið vel út fyrir núverandi viðskiptavini af reynslu.

Eftir að viðskiptavinurinn hefur keypt hana man Mary eftir að gefa henni afsláttarmiða fyrir væntanlega útsölu. Hún gengur með viðskiptavininn að versluninni, þakkar henni fyrir kaupin og segir henni að hún geti beðið um Mary hvenær sem hún kemur aftur í búðina. Mary skilur að viðskiptavinir eru líklegri til að snúa aftur ef þeir eiga vin sem þeir vita að þeir fá frábæra þjónustu frá.

Virkjaðu meiri notkun á ráðstöfunarorku starfsmanna

Þú getur ekki borgað fólki nógu mikið fyrir að muna eftir því að leggja sig fram, en þú getur búið til vinnuumhverfi þar sem starfsmenn þínir kjósa að beita sjálfum sér þeirri geðþótta orku. Vinnuveitandi Mary lagði fram marga af þeim þáttum sem mælt er með hér að ofan til að skapa vinnustað þar sem starfsmenn eins og Mary útveguðu miklu meira en grunnstarfslýsingin sem lýst er.

Frá sjónarhóli vinnuveitanda, því meiri geðþóttaorku starfsmanna sem þú getur notfært þér, því meiri möguleikar fyrir vel þjónað viðskiptavini. Þú eykur líka möguleika þína á ánægðum starfsmönnum. Ánægður starfsmaður er í jákvæðum samskiptum við viðskiptavini og vinnufélaga og upplifir allan vinnuávinninginn sem hljótast af þessum jákvæðu samskiptum.