Hvernig á að leysa ágreining um verkefni

••• Westend61 / Getty Images

Átök um verkefni eru fullkomlega eðlileg. Þú ættir að búast við því að fólk sé ósammála. Við erum öll ólík og það er munurinn sem gerir liðin okkar afkastamikil.

Umræðurnar sem eiga sér stað þegar fólk er ósammála getur leitt til ótrúlega skapandi og hvetjandi lausna á málum. Deilur hjálpa fólki að taka upp raunveruleg vandamál og grafa niður að rót þess sem er að gerast þegar það reynir að setja fram eigin persónuleg rök.

Með öðrum orðum, við skulum ekki byrja á því að halda að við ættum að forðast átök. Það getur verið mjög gagnlegt við vissar aðstæður, en það þarf að vera virkt stjórnað. Deilur geta eyðilagt teymi þegar þau eru látin rífa kjaft. Þessar ráðleggingar útskýra átakastjórnun og hvernig þú getur á virkan hátt hjálpað aðilum sem eru ólíkir að ná afstöðu til gagnkvæms skilnings, jafnvel þótt þú viðurkennir að þeir verði aldrei í raun sammála.

Hvað er átakastjórnun?

Við skulum byrja á nokkrum skilgreiningum. Að stjórna átökum á vinnustað er eitthvað sem við gerum öll, hvort sem við erum meðvituð meðvituð um það. Átök eiga sér stað þegar tveir eða fleiri einstaklingar (eða hópar) hafa mismunandi markmið, viðhorf eða skoðanir um sama hlutinn.

' Stjórnun átaka ' er hugtakið sem við gefum yfir hvernig við tökumst á við það. Það er það sem við gerum til að bera kennsl á vandamálið, til að afhjúpa muninn og finna út hvernig við getum tekið á því sem er að gerast.

Hægt er að leysa marga deilur með umræðu, sérstaklega ef litið er til þarfa og markmiða verkefnisins eða fyrirtækis, en stundum koma aðrir þættir við sögu.

Af hverju þurfum við átakastjórnun?

Í mörgum vinnustaðaumhverfum í dag, og hjá mörgum verkefnateymum, er uppsetningin sú að uppbyggingin er fylki. Þetta þýðir að fólkið í teyminu vinnur ekki beint fyrir þig. Þetta getur verið hið fullkomna ástand á margan hátt: þú stjórnar verkefnum þeirra en þú þarft ekki að takast á við allt annað mannauðsefni eins og laun, fríðindi, frítíma og svo framvegis. Það gefur þér meiri tíma til að einbeita þér að því að færa verkefnið þitt að endanlegu markmiði þess.

Að því sögðu er fylkisbygging uppfull af átökum um tryggð, tíma, forgang eða lið. Það er gagnleg kunnátta að vita hvernig á að taka allt úr þessu.

Verkefnastjórnun er starf sem veldur árekstrum:

• Við leitum að því sem ekki hefur verið gert, eltum fólk og tökum í gegnum mistök þeirra.
• Við stýrum vinnu fólks sem tilkynnir öðrum.
• Við eltum svör og ákvarðanir, og þetta felur oft í sér stigvaxandi vandamál sem gætu látið aðra líta illa út fyrir bakhjarl verkefnisins .

Niðurstaðan er sú að ef þú veist ekki hvernig á að leysa átök í vinnunni mun liðið þitt þjást af meiri átökum en heilbrigt er. Rökræðum verður ekki stjórnað. Það myndast fylkingar. Átök koma í veg fyrir að verkum sé lokið þegar rifrildi eru ekki leyst. Að takast á við erfiða hagsmunaaðila verður dagvinnan þín. Ef þú leysir ekki vandamál hefur það að lokum áhrif á getu þína til að ná markmiðum þínum. Í versta falli getur það þýtt að besta fólkið þitt segi af sér og að liðið þitt hrynji algjörlega.

Mörg átök krefjast þess aðeins að þú sest niður og auðveldar samtal milli fólks með mismunandi skoðanir. Á öðrum tímum gætirðu þurft að viðurkenna hvenær átök munu hafa mikil áhrif á verkefnið og bregðast við í samræmi við það, ef til vill taka málið upp við verkefnisstjórnina þína.

Lausn átaka á vinnustað

The Thomas-Kilmann átakahamur hljóðfæri (TKI) er leið til að útfæra þann stíl sem þú vilt velja til að takast á við átök í hvaða aðstæðum sem er, ekki bara í vinnunni. Það er oft notað á vinnustöðum. Sem tæki er það mjög gagnlegt til að skilja hvaða valkostir eru í boði fyrir þig þegar þú ert með vandamál sem þarf að takast á við.

TKI er spurningalisti sem spyr hvernig þú bregst náttúrulega við þegar þú stendur frammi fyrir aðstæðum þar sem skoðanir eða áhyggjur tveggja einstaklinga passa ekki saman. Það hjálpar þér að lýsa eigin viðbrögðum þínum og viðbrögðum þegar þú lendir í einhverjum sem deilir ekki viðhorfum þínum.

Ákveðni og samstarfsvilja

TKI skoðar tvo mismunandi þætti í nálgun þinni til að stjórna átökum:

• Ákveðni: Hversu langt tekur þú eigin áhyggjur á kostnað annarra?
• Samvinnusemi: Hversu langt gengur þú til að fullnægja áhyggjum hins aðilans?

Þetta eru tvö mikilvæg atriði sem þarf að huga að. Þú verður að skilja hversu langt þú ert tilbúinn að ganga til að vernda og vinna þína eigin stöðu og hversu miklu það skiptir þig að hjálpa hinum aðilanum að ná því sem hann vill. Spyrðu starfsmannahópinn þinn hvort þeir hafi aðgang að Thomas-Kilmann matinu svo þú getir tekið það. Finndu út þinn eigin persónulega stíl.

Eftir að þú hefur greint stílinn þinn geturðu hugsað um næsta hluta TKI: fimm mismunandi stillingar til að bregðast við átökum:

• Keppt
• Ágætis
• Forðast
• Samvinna
• Málamiðlun

Samkeppnisátökin

Keppnishamurinn er stundum einnig kallaður „þvingun“. Þetta er mjög ákveðinn stíll sem er líka ósamvinnuþýður. Það er nákvæmlega það sem þú myndir búast við: Þú þröngvar skoðun þinni upp á hinn aðilann. Hann 'tapar'.

Keppni er í raun aðeins eitthvað sem þú getur gert þegar þú hefur einhvers konar lögmætt vald í stöðunni:

• Þú ert í stjórnunarhlutverki og ert eldri en hinn aðilinn.
• Þú stjórnar einhverju í aðstæðum, svo sem fjárhagsáætlun eða auðlind.
• Þú hefur sérfræðiþekkingu á aðstæðum sem hinn aðilinn deilir ekki.

Hugleiddu heilsu- og öryggismál þar sem þú þarft að þvinga þig til að nota öryggisbúnað, jafnvel þótt einhver í teyminu vilji ekki fara eftir því. Aðferðir til að leysa átök í þessum ham myndi fela í sér:

• Að segja öðrum hvað hann á að gera.
• Að gefa út umboð eða tilskipun.

Frekar en að „leysa“ átökin, hefurðu eytt þeim og gert verkefninu kleift að halda áfram. Þú hefur ákvörðun, en þú hefur líklega misst nokkra vini með því að gera það. Notaðu það með varúð eða þegar ástandið krefst þess af lagalegum eða öryggisástæðum. Aldrei lenda í einelti í vinnunni.

The Accommodating Conflict Mode

Að gæta er andstæða þess að keppa. Það er áreiðanlegt og samvinnufúst að því leyti að hagsmunum þínum er gleymt og þú fylgir vilja hins aðilans.

Þú ættir ekki alltaf að líta á þetta sem að tapa eða vera fórnfús. Stundum eru rök ekki þess virði tíma þíns eða áhuga. Passaðu þig hins vegar ef þú notar þetta of oft, því þú gætir litið á þig sem „of mjúkan ef þú huggar þig of oft.

Að forðast árekstra

Þetta er þar sem þú tekur alls ekki þátt í átökum. Það er áreiðanlegt vegna þess að þú ert ekki að taka þátt í umræðunni og það er ósamvinnuþýð vegna þess að þú ert ekki að hjálpa hinum aðilanum heldur. Reyndar ertu ekki að gera neitt. Þetta gæti hljómað hræðilega, en það getur í raun verið áhrifaríkt þegar það er notað í hófi og við réttar aðstæður.

Þú hefur í raun ekki tekist á við vandamálið, bara fyrstu birtingarmynd átakanna. Þú verður samt að finna tíma til að takast á við vandamálin. Það er hætta á að vandamálið verði stærra og stærra ef þú bíður of lengi.

Ímyndaðu þér að tveir samstarfsmenn séu að rífast hátt og það truflar vinnu annarra á skrifstofunni. Þú grípur inn í og ​​segir þeim að þú muni hjálpa þeim að finna lausn þegar þau hafa bæði róast. Þú býður einum þeirra tækifæri til að kæla sig á skrifstofunni þinni fram að þeim tíma.

Aðferðir til að leysa átök í þessum ham:

• Fresta umræðunni þar til betri tíma eða aðstæður eru betri.
• Farðu í burtu frá ógnandi aðstæðum.

Samvinnuátökin

Samvinna er áreiðanleg leið til að leysa vandamál og hún er mjög samvinnuþýð. Þú forðast ekki átökin - þú kafar beint inn, vinnur saman að því að taka málin úr vegi og komast á þann stað þar sem báðar kröfur þínar eru uppfylltar. Það getur hjálpað að nálgast ástandið á virkilega raunsæran hátt byggja upp traust með liðinu þínu .

Segjum að Marketing vilji að varan komi á markað í mars. IT vill að nýr byrjunarliðsmaður komi til liðs við teymið áður en þeir hefja vinnu við kynningu vörunnar. Þeir fara yfir Gantt myndrit saman og nota tímasetningartækni til að tryggja að nýi ræsirinn geti verið að fullu hluti af teyminu og samt komið vörunni á markað á réttum tíma. Aðferðir til að leysa átök í þessum ham eru meðal annars umræður og sáttamiðlun.

The málamiðlunar átakahamur

Málamiðlun er í meðallagi ákveðni og hóflega samvinnuþýð. Þetta er hálfgerð staða sem er almennt notuð, og auðvitað hefur þú málamiðlun við aðstæður áður. Þú færð ekki nákvæmlega það sem þú vilt og hinn aðilinn ekki heldur. Þess í stað kemurðu að vinsamlegri lausn sem þið getið verið sammála um.

Liðið segir að Lipur Sprettur ætti að vera tvær vikur. Þú vilt að það séu fjórar vikur. Þú gerir málamiðlanir og samþykkir að sprettir verði þrjár vikur. Aðferðir til að leysa átök í þessum ham eru ma:

• Umræða
• Að semja
• Skiptast á ívilnunum — þið gefist báðir eitthvað upp

Hver er þinn átakalausn stíll?

Það frábæra við að skilja hvar þú situr á TKI er að þú skilur val þitt til að leysa átök á vinnustaðnum - og á öðrum stöðum líka. Þetta gefur þér forskot í að finna hvað gæti verið besta aðferðin til að nota fyrir þær sérstakar aðstæður sem þú ert í. Þú hefur persónulega val, en þú ert ekki fastur við að bregðast eins við í öllum aðstæðum. Að ganga í burtu gæti verið heppilegasta leiðin í sumum tilfellum, svo þú velur að forðast það.Í öðrum gæti málamiðlun verið fljótlegasta leiðin til ásættanlegrar leiðar um blindgötuna. Þú gætir valið að nota aðrar aðferðir á öðrum tímum.

Það mikilvægasta sem þarf að muna er að átök á vinnustað munu eiga sér stað, svo að hafa nokkrar aðferðir til að nýta gefur þér möguleika þegar þú stendur frammi fyrir erfiðum aðstæðum. Að þekkja valkostina þína gefur þér sjálfstraust og það getur hjálpað þér að leysa ágreining svo allir geti farið aftur til vinnu.