Mannauður

Hvernig á að eiga erfitt samtal við starfsmann

Taktu 7 skref til að eiga erfitt samtal við starfsmann

Tveir umsjónarmenn fjalla um byggingaráform

••• Reza Estakhrian/Iconica/Getty Images

Ef þú stjórnar fólki , vinna í mannauði, eða hugsa um vini þína í vinnunni , líkurnar eru góðar á því að einn daginn þurfið þið að eiga erfitt samtal. Erfiðar samtöl verða nauðsynlegar af ýmsum ástæðum. Þau eru aldrei auðveld í framkvæmd og þú átt á hættu að valda ósamræmi á vinnustað þegar þú ræðir viðfangsefnið við starfsmann.

Af hverju þú gætir þurft að halda erfitt samtal Dæmi

Fólk klæðir sig óviðeigandi og ófagmannlega til vinnu. Persónulegt hreinlæti er stundum óviðunandi. Daður hegðun getur leitt til a kynferðisleg áreitni vandamál. Sóðalegt skrifborð er ekki merki um skipulagðan huga.

Óskilið poppdósir í ansi hlaðnum meistaraverkum draga að sér maura. Matur sem er óviðeigandi geymdur á vinnusvæðum dregur að sér mýs og drýpur þeirra eru mjög óþægilegar fyrir þann sem situr við næsta skrifborð.

Dónalegt málfar er ófaglegt. Afhjúpandi klofningur á heima í klúbbi, veislu eða á ströndinni. Að skilja óhreint leirtau eftir fyrir aðra til að þvo er dónalegt og ófagmannlegt.

Hefur þú rekist á eitthvað af þessum dæmum um hegðun sem réttlætir erfitt samtal? Þeir eru bara sýnishorn af tegundum hegðunar sem hrópa á ábyrga endurgjöf . Hvort sem gerandinn er vinnufélagi, tilkynningaraðili eða jafnvel yfirmaður þinn, þá skuldar þú þeim það fyrir sátt og æðruleysi á vinnustaðnum og hreinleika og vellíðan á vinnustað til að halda uppi erfiðum samræðum.

Þessi skref munu hjálpa þér að halda uppi erfiðum samtölum þegar fólk þarf beina, skýra og faglega endurgjöf.

Skref til að veita endurgjöf í erfiðu samtali

  • Leitaðu leyfis til að gefa álitið. Jafnvel þótt þú sért yfirmaður starfsmannsins, byrjaðu á því að segja að þú hafa smá álit sem þú vilt deila . Spyrðu hvort þetta sé góður tími eða hvort starfsmaðurinn vilji frekar velja annan tíma og stað. (Auðvitað innan tilefnis.)
    Að gefa starfsmanninum nokkra stjórn á því hvernig og hvenær endurgjöfin er móttekin getur skipt öllu máli fyrir hann eða hana móttækileg fyrir erfiðri endurgjöf .
  • Notaðu mjúka færslu til að hefja erfið samtal þitt. Ekki kafa beint inn í endurgjöfina - gefðu viðkomandi tækifæri til að búa sig undir hugsanlega vandræðaleg endurgjöf. Segðu starfsmanninum að þú þurfir að veita endurgjöf sem erfitt er að deila. Ef þú ert óþægilegur með hlutverk þitt í samtalinu gætirðu sagt það líka. Flestum finnst jafn óþægilegt að gefa endurgjöf um persónulegan klæðaburð eða venjur einstaklings eins og sá sem fær endurgjöfina. Þetta er eðlilegt og mannlegt. Enginn vill gera aðra sorgmædda – eða líða illa. En þú skuldar bæði sjálfum þér og hinum aðilanum tækifæri til að gera breytingar á hegðun sem er líklega hafa áhrif á möguleika þeirra til að ná árangri í starfi .
  • Ekki láta undan þeirri freistingu að magna viðbrögðin með því að gera þau frá mörgum, eða afsaka ábyrgð þína á endurgjöfinni, með því að segja að fjöldi vinnufélaga hafi kvartað. Oft ertu í endurgjöfarhlutverkinu vegna þess að aðrir starfsmenn hafa kvartað við þig yfir vana, hegðun eða klæðaburði starfsmanns sem fær erfið viðbrögð. Ekki láta undan þeirri freistingu að magna viðbrögðin með því að gera þau frá mörgum, eða afsakaðu ábyrgð þína á endurgjöfinni , með því að taka fram að fjöldi vinnufélaga hafi kvartað. Þetta eykur vandræðin sem viðkomandi mun upplifa og skaðar bata þess sem er að fá endurgjöf.
  • Besta endurgjöfin er einföld og einföld. Ekki slá í gegn. Segðu: „Ég er að tala við þig vegna þess að þetta er mál sem þú þarft að taka á fyrir velgengni í þessari stofnun .'
  • Segðu einstaklingnum hvaða áhrif það hefur að breyta hegðun hans frá jákvæðu sjónarhorni. Segðu starfsmanninum hvernig það hefur áhrif á feril hans og starf að velja að gera ekki neitt.
  • Náðu samkomulagi um hvað einstaklingurinn mun gera til að breyta hegðun þeirra. Stilltu gjalddaga - á morgun, í sumum tilfellum. Settu tímaramma til að skoða framfarir í öðrum málum. Gakktu úr skugga um að þú og sá sem þú átt í erfiðu samtalinu við hafið samkomulag.
  • Eftirfylgni stuttu eftir að viðbrögðin eru veitt til að athuga framfarir starfsmannsins — og reglulega eftir það ef ekkert breytist eða ef þörf er á frekari ýmsu. Sú staðreynd að vandamálið er til staðar þýðir að afturhvarf er mögulegt; starfsmaðurinn gæti einnig þurft frekari skýringar á endurgjöfinni til að fá fullan skilning.
    Síðan, meiri endurgjöf og mögulega, agaviðurlög eru möguleg næstu skref ef starfsmaður bregst ekki jákvætt við erfiðu samtalinu.

Þú getur orðið áhrifaríkur í að halda uppi erfiðum samtölum. Æfðu þig og þessi skref munu hjálpa þér að byggja upp þægindastig þitt til að halda erfiðum samtölum. Þegar öllu er á botninn hvolft getur erfitt samtal gert muninn á velgengni og mistökum fyrir metinn starfsmann. Nóg umhyggja til að halda erfiðu samtalinu.