Mannauður

Finndu út hvernig Zappos styrkir fyrirtækjamenningu sína

Tony Hsei, forstjóri Zappos, talar um fyrirtækjamenningu þeirra sem skilar hamingju.

••• FilmMagic / Getty Images

EfnisyfirlitStækkaðuEfnisyfirlit

Ertu að leita að upplýsingum um hvernig á að búa til meðvitað fyrirtækjamenningu sem mun hjálpa þér að ná viðskiptamarkmiðum þínum? Zappos skapar meðvitað og styrkir fyrirtækjamenningu sína . Vinnuumhverfið fyrir starfsmenn mun ekki laða að sérhvern atvinnuleitanda, og það er ekki fyrir alla starfsmenn. En, fólkið sem passar við fyrirtækjamenninguna dafnar vinna fyrir Zappos.

Menning Zappo byrjar á toppnum

Í viðtali við Rebekku Henry, fyrrverandi starfsmannastjóra Zappos, komu þrír lykilþættir upp úr:

  • Fyrirtækið ákveður meðvitað hvernig fyrirtækjamenningin þarf að líta út.
  • Það styrkir síðan og styður þá menningu meðvitað í gegnum öll starfsmanna- og stjórnunarkerfi, frumkvæði og verkefni.
  • Zappos vinnur mannauð á staðnum til að ná árangri með fólki. Fyrirtækjahópurinn veitir þjónustu um allt fyrirtæki eins og yfirgripsmikla starfsmannahandbók.

Tíu fyrirtækjagildi Zappos

Fyrirtækið skilgreindi fyrirtækjamenningu sína með sínum tíu grunngildi . Starfsmanna- og stjórnunarkerfin þróuð, starfsmaður starfslýsingar , ráðningarferlinu , í starfsþjálfun , og daglegt vinnuumhverfi minna á og styrkja þessi gildi með starfsmönnum, gestum, viðskiptavinum og samstarfsaðilum:

  • Skilaðu WOW í gegnum þjónustu
  • Faðma og keyra breytingar
  • Búðu til skemmtilegt og smá skrítið
  • Vertu ævintýragjarn, skapandi og víðsýn
  • Stunda vöxt og nám
  • Byggja upp opin og heiðarleg tengsl við samskipti
  • Byggja upp jákvætt lið og fjölskylduanda
  • Gerðu meira með minna
  • Vertu ástríðufullur og ákveðinn
  • Vertu auðmjúkur

Daglegar aðgerðir staðfesta kjarnagildi

Zappos grípur til ákveðinna aðgerða á hverjum degi sem styrkir menningu þess um skemmtilegan vinnustað sem er pínulítið skrítinn. Með meirihluta starfsmanna símavera er þetta skynsamlegt. Þú þarft að búa til a vinnuumhverfi sem veitir starfsmönnum ánægju , tilfinningu fyrir þroskandi starfi , og hvata til að afnema einhæfni .

Hvernig Zappos kennir menningarleg gildi

Þjálfunarteymi þjálfar starfsmenn í hverju grunngildi. Þannig að hver starfsmaður heyrir sömu skilaboðin, lærir gildin og lærir þá hegðun sem búist er við að búi við gildin á hverjum degi í vinnunni. Þjálfararnir eru tiltækir fyrir þjálfunargildi.

Ráðningarferlið Zappos

Ráðningarferlið hjá Zappos er meira eins og tilhugalíf en hefðbundin ráðning . Fröken Henry, til dæmis, sótti viðurkenningarfund söluteymisins á bar og átti samskipti við starfsmenn Zappos í ýmsum félagslegum aðstæðum í fjóra mánuði áður en þeir samþykktu sambandið.

Þó að tilhugalífið sé kannski ekki eins strangt fyrir hvert starf, áður en starfsmaður er ráðinn, mun hann eða hún hitta marga starfsmenn og venjulega mæta á einhvers konar deild eða fyrirtækisviðburði.

Starfsmenn sem ekki taka þátt í viðtölum hitta væntanlega starfsmenn óformlega til að athuga hvort það sé hæfilegt.

Zappos tekur menningarlega passa alvarlega og ræður hægt. Mánuðir geta liðið á milli upphaflegs menningarviðtals við HR ráðningaraðila og raunverulegs atvinnutilboðs. Ef hugsanlegur starfsmaður stenst ekki menningarviðtal (50% af vægi í ráðningu), honum eða henni er ekki boðið að mæta ráðningarstjóri og aðrir starfsmenn. Þó ekki allir ráðningar vinda þennan hæga veg, ræður Zappos fyrir menningarlega passa fyrst.

Spyrlar hafa þróað fimm eða sex spurningar sem byggja á hegðun sem varpa ljósi á samsvörun frambjóðanda við hvert af Zappos grunngildunum sem áður var vitnað til. Þessi nálgun við viðtöl gerir viðmælendum kleift að meta mögulega getu umsækjanda til að passa inn í menninguna og sýna nauðsynlega færni.

Sérhver spyrill gefur sérstaka endurgjöf um frambjóðendur; sumar ráðningar krefjast samstöðu viðmælenda , sumir kjósa. Viðtalsmeðlimir setja inn endurgjöf beint inn í tölvukerfi. Þeir svara ákveðnum spurningum og fylgt eftir með ókeypis eyðublöðum sem meta skoðanir þeirra á hæfni frambjóðandans hjá Zappos.

Nýr starfsmaður tekur til starfa hjá Zappos

Ef þú ert ráðinn til Zappos geturðu búist við að eyða fyrstu þremur til fjórum vikum þínum í að manna síma í símaveri þeirra í að læra hvernig á að bregðast við þörfum viðskiptavina. Þó að þetta sé kynning á sál fyrirtækisins, þá er þetta líka hagnýt nálgun til að þjóna viðskiptavinum allt árið um kring.

Sérhver starfsmaður vinnur í símaverinu til að aðstoða á árstíðabundnum álagi.

Zappos ræður ekki tímabundið starfsmenn á annasömum árstíðum, svo Ætlast er til að allir starfsmenn skrái sig á vaktir í símaverinu til að sinna annasömum tímum eins og frí. Snemma þjálfunin gerir starfsmönnum kleift að þjóna viðskiptavinum faglega. Þegar áfall kemur leggur hver starfsmaður sína tíu tíma á viku í símaverið.

Í ferli sem þeir höfðu byrjað að nota, að sögn frú Henry, á síðustu þremur til fjórum dögum nýrra starfsmanna sem starfa í símaverinu, taka nýir starfsmenn þátt í hræætaleit til að hitta fólk og finna hluti um fyrirtækið.

Allri deild starfsmanns er síðan boðið í útskrift eftir að hann hefur lokið þjónustuveri í símaveri og hræætaleit. Starfsmenn útskrifast til venjulegs vinnuafls í takt við tónlist eins og „Pomp and Circumstances“, útskriftarskírteini afhent á sviði og með fagnaðarlæti fjölskyldna sinna og nýrra deilda hljómandi í eyrum þeirra við athöfnina.

Að loknum tíma sínum í símaverinu býðst starfsmönnum Zappos sem ekki er framlengdur frekar 3.000,00 $ til að yfirgefa fyrirtækið. Ef þú ert ekki orðinn Zappos innherji, skuldbundið sig til markmiðanna og menningarinnar , fyrirtækið vill virkilega að þú farir. Taktu peningana samt og þú getur aldrei komið aftur.

Laun fyrir starfsmenn hjá Zappos

Hækkanir hjá Zappos koma frá því að byggja upp færni og getu. Starfsmenn standast færnipróf og fá launahækkanir . Hækkanir koma ekki frá þvælu með stjórnendum eða öðrum ívilnandi aðgerðum sem eru ekki mælanlegar.

Gert er ráð fyrir að starfsmenn símavera séu til taks fyrir símtöl viðskiptavina 80% tilvika og þetta er staðall sem starfsmenn verða að uppfylla. Ekki eru enn til staðar staðlar fyrir millistjórnendur til yfirstjórnar í öllum störfum.

Teymisbygging er nauðsynleg

Gert er ráð fyrir að hver stjórnandi verji 10-20% af tíma deildarinnar um liðsuppbyggingu starfsmanna . Það lætur starfsmenn líða vel með menninguna, hvert við annað, og þeir þróa sambönd sem lifa eftir þeim grunngildum sem Zappos aðhyllast.

Zappos heldur ársfjórðungslega smærri viðburði eins og leikhús, keilusalpartý og svo framvegis.

Starfsemin er allt frá keppnisdíoramas úr kvikmyndum í starfsmannaþjónustu við útgerðardeild að fara í páskaeggjaleit. Ýmsar deildir halda matreiðslu reglulega. Zappos styrkir nokkra fjölskylduviðburði á ári og þrír stórir viðburðir um allt fyrirtækið: sumarlautarferð, janúarveisla hjá Tony Hsieh, forstjóra Zappos, og söluaðilaveislu sem starfsmenn og fjölskyldur sækja.

Zappo stjórnendur eru púlsinn

Stjórnendur eru lykilatriði hjá Zappos til að efla fyrirtækjamenningu. Stjórnendur ráða og reka, en þeir verða að gera það með Mannauður stuðning. Stjórnendur gera atvinnutilboð ; hringdu og skrifaðu síðan atvinnutilboð . Stjórnendur setja gögn inn í tilboðsbréfaeyðublöð til samræmis.

Frammistöðumat hjá Zappos styrkja menninguna. Stjórnendur gera menningarmat frekar en árangursmat og gefa starfsmönnum endurgjöf um hæfni þeirra innan menningarinnar og hvernig megi bæta. Í umhverfi sem gefur hækkanir byggðar á færniprófum er þetta skynsamlegt.

Stjórnendur bera ábyrgð á skapa starfsbrautir innan sinna deilda. Þeir hafa reglulega starfsferiláætlun fyrir einstaka þátttakendur og frábær stjörnuferill fyrir einstaklinga sem skara fram úr.

Að lifa eftir menningarlegum viðmiðum er lykilatriði í framgangi ferilsins. Starfsmenn verða ekki stjórnendur nema þeir geti sýnt og tekið þátt í menningunni.

Starfsmenn eru með vald

Símaþjónustuver starfsmenn hafa fullt vald til að þjóna viðskiptavinum . Hjá Zappos vinna þessir þjónustufulltrúar ekki eftir handriti og eru hvattir til að nota hugmyndaflugið til að gleðja viðskiptavini. Þeir þarf ekki að biðja um leyfi frá yfirmanni að gefa viðskiptavinum sínum vá-stuðulinn. Með yfir 75% af sölu frá endurteknum viðskiptavinum ná þeir árangri.

Zappos er með menningarbók sem er skrifuð af starfsmönnum á hverju ári. Það lýsir því hvernig fólki finnst um Zappos menningu og hvernig þeir styrkja og þróa menninguna á hverjum degi . Yfirlýsingar sem reknar eru til starfsmanna leggja áherslu á og styrkja Zappos menninguna. Zappos gefur þessar menningarbækur til allra sem ferðast um fyrirtækið eða skrifar tölvupóst til fyrirtækisins og biður um eintak.

Menningu er deilt frjálslega

Zappos býður upp á ferðir um fyrirtækið í Henderson, NV. Þeir eru með starfsmann sem skipuleggur þessar ferðir og fyrirtækið mun jafnvel sækja þig á flugvöllinn og koma þér á staðinn ef þú ert kominn í bæinn í ferðina.

Ef þú ert að leita að dæmi um menningu fyrir fyrirtæki þitt gæti það kveikt nokkrar hugmyndir að fylgjast með farsælli menningu.

Ferðamenn fá að hitta starfsmenn, dásama skreytt vinnusvæði, fylgjast með daglegum viðskiptum og spyrja spurninga um vinnuumhverfi og menningu . Starfsmenn virðast stoltir af því að sýna geggjaða, háværa, skreytta vinnustaðinn sinn að sögn starfsmanna starfsmanna sem hafa farið í skoðunarferðina. Gestum er tekið á móti gestum á hverju horni með því að hringja kúabjöllum, syngja starfsmenn og skrúðgöngur. Skemmtilegt, skemmtilegt og svolítið skrítið.

Í starfsþjálfun

Eftir nám í símaveri, hræætaleit og útskrift tekur deild starfsmanna við og útvegar restina af nýju starfsmannastefnu og þjálfun um starfið, Þjálfunin heldur áfram að styrkja gildi fyrirtækisins. Hver deild hefur þróað sitt eigið ferli sem mun tryggja velgengni nýrra starfsmanna.