Mannauður

Þættir samskipta á vinnustað

Að skilja þætti samskipta eykur samskipti

Árangursrík mannleg samskipti þýða að þátttakendur deila merkingu.

••• MichaelDeLeon / Getty Images

Samskipti eru athöfnin að deila og miðla upplýsingum milli tveggja eða fleiri einstaklinga. Það hefur svo marga þætti og það er algengt að hafa ekki samskipti á vinnustaðnum á áhrifaríkan hátt.

Skilvirk samskipti krefjast þess að allir þættir virki fullkomlega saman fyrir sameiginlega merkingu, uppáhalds skilgreiningu á samskiptum. Það er sérstaklega mikilvægt þegar spurningum er spurt og þeim svarað. Þú munt finna þætti skilvirkra samskipta og form og notkun spurninga til að auka þau.

Hlutir í samskiptum

Það eru fimm þættir í hvaða samskiptum sem er og sá sjötti sem er heildarumhverfi vinnustaðarins þar sem fram og til baka fer fram.

Einstaklingurinn sem sendir skilaboðin

Sendandi verður að koma skilaboðunum á framfæri á skýran og nægilega nákvæman hátt þannig að viðtakandinn deili merkingu með sendandanum meðan á samskiptum stendur og í kjölfarið.

Samhengið fyrir skilaboðin

Samhengið er hvernig skilaboðin koma til skila af sendanda skilaboðanna. Samhengi felur í sér ómálleg samskipti svo sem bendingar, líkamstjáningu, svipbrigði og þætti eins og raddblæ. Flest samhengi fyrir skilaboð er aðeins tiltækt þegar viðtakandinn getur séð og heyrt sendanda skilaboðanna. Tölvupóstur og spjallbrókar/emoji eru til dæmis léleg staðgengill þar sem sendandi setur þau fram án inntaks frá viðtakanda.

Annað samhengi er tilfinningarnar sem taka þátt í samskiptahringnum. Er sendandinn reiður? Er viðtakandinn áhugalaus um innihald samskiptanna eða lítilsvirðing við sendandann? Eðlilegar mannlegar tilfinningar hafa áhrif á það hvort skilaboðum er deilt með góðum árangri.

Sá sem fær skilaboðin

The viðtakandi verður að hlusta vel og af athygli , spurðu spurninga til skýringar og umorðaðu til að ganga úr skugga um að þær deili merkingu með sendandanum. Ef viðtakandinn treystir sendandanum aukast líkurnar á skilvirkum samskiptum. Til dæmis gæti hlustandi sagt: „Ég held að það sem þú sagðir sé að þú sért vanvirtur. Eru þetta skilaboðin sem þú varst að gefa mér?'

Afhendingaraðferðin sem þú velur

Afhendingaraðferðin ætti að vera valin út frá þeim miðli sem er skilvirkasta til að koma merkingu skilaboðanna á framfæri. Þar sem samskiptaaðferðir eru svo fjölbreyttar frá upphafi tölvur og fartækja hafa ákvarðanir um afhendingaraðferð orðið flóknari. Afhendingaraðferðin verður að henta samskiptaþörfum bæði sendanda og viðtakanda til að sameiginleg merking eigi sér stað.

Samskiptaaðferðir eru munnleg samskipti, spjallskilaboð, tölvupóstur, bréf, skilti, veggspjöld, myndbönd, skjáskot, síma, minnismiða, eyðublöð, skrifleg skjöl, Facebook skilaboð, Face Time og fleira. Þessar aðferðir munu halda áfram að stækka og væntingar starfsmanna um tafarlaus samskipti um allt sem tengist starfi þeirra munu halda áfram að aukast.

Persónuleg samskipti hafa aukist mikilvægi, sérstaklega fyrir skipulagsupplýsingar sem gætu kallað á breytingar, veitt starfsmönnum viðurkenningu eða gert ráð fyrir spurningum á staðnum. Samskipti í eigin persónu eru einnig ívilnuð vegna þess að starfsmenn hafa aðgang að öðrum þætti, samhenginu fyrir skilaboðin.

Innihald skilaboðanna

Innihald skilaboðanna ætti að vera skýrt og kynnt og lýst nægilega ítarlega til að fá skilning frá viðtakanda. Gerðu þér grein fyrir því að ef innihald skilaboðanna hljómar og tengist, á einhverju stigi, við viðhorfum viðtakanda sem þegar hefur verið haldið fram, þá er það áhrifaríkast.

Umhverfi og samskipti

Ofangreindir þættir samskipta stuðla að sameiginlegri merkingu þegar þeir starfa saman til að koma skilaboðum til skila á áhrifaríkan hátt. Vinnuumhverfið sem þeir þættir fara fram í hefur einnig áhrif á samskipti og hvort samskiptin berast. Það gerir líka spurningarnar sem þú spyrð.

Þegar þú spyrð réttmætra spurninga byggir þú upp samband og vekur traust. Spurningar eru annar hluti af grunni samskipta á vinnustað sem deilir merkingu milli samskiptaaðila.

Í vinnuumhverfi sem leggur áherslu á opin samskipti, þátttöku starfsmanna , og sameiginleg markmið , samskipti tíðari og skilvirkari. En eftirvæntingin um mikil samskipti setur markið hærra á þessum bestu vinnustöðum. Svo, jafnvel í hár mórall , starfsmannamiðað vinnuumhverfi kvarta starfsmenn yfir því að þeir viti ekki hvað er að gerast.

Vegna allra þátta og heildarumhverfis einstakra vinnustaða eru samskipti enn krefjandi. Aldagömlu spurningunum um hver þarf að vita hvað og hvenær þurfa þeir að vita það er aldrei að fullu svarað til nokkurs ánægju.

Starfsfólk kvartar yfir of miklum upplýsingum , ekki nægar upplýsingar, og jafnvel of mikið af upplýsingum, mun halda áfram að hljóma á vinnustöðum.

Aðalatriðið

Þú munt aldrei lækna vandamálið við samskipti á vinnustaðnum. En með skuldbindingu, hugulsemi og skilningi á þáttum skilvirkra samskipta og viðeigandi spurninga geturðu aukið skilvirkni bæði mannlegs fólks og samskipti á vinnustað .

Grein Heimildir

  1. American Management Association. ' Hvað er góð spurning? Það er góð spurning .' Skoðað 29. apríl 2020.